Нижний Тагил ИНФО – ещё ближе к городу Новости Нижнего Тагила – новостной портал – все новости на одном сайте
Многие тагильчане на новогодние каникулы приобрели туристические путевки.
Но в наше неспокойное пандемийное время уверенным в стопроцентно успешном отдыхе не приходится.
Поэтому вопрос «Если произойдет нечто неординарное, вернут ли мне деньги?» сегодня актуален.
В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала «Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» как раз обратился потребитель по вопросу отказа от исполнения договора об оказании туристских услуг и возврата оплаченных им денежных средств.
Суть обращения заключалась в том, что еще в сентябре мужчина приобрел путевку в Сочи на ноябрьские праздники, но из-за сложной эпидемиологической обстановки и отсутствия у него QR-кода решил отказаться от поездки и вернуть деньги.
Однако турагент и туроператор отказались вернуть денежные средства, оплаченные за путевку в полном объеме.
Правомерны ли их действия в такой ситуации?
По данному вопросу специалисты консультационного пункта поясняют следующее.
В соответствии со статьей закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичное право предоставляется и пунктом статьи Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг.
Таким образом, к фактически понесенным расходам могут быть отнесены только те расходы, которые исполнитель понес в связи с оказанием услуги (например, бронирование отеля, оплата услуг третьих лиц и др.) и которые подтверждены надлежащими доказательствами.
Стоит отметить: чем раньше потребитель обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата его полной стоимости.
Кроме того, следует знать, что в настоящее время наличие QR-кода не является обязательным условием для проезда на транспорте.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей можно обращаться в консультационный пункт по телефонам: 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.
Марина ГУТАН, юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей.
   
