Обманули или запутали? Что нам объясняют в РИЦе

Тагильчане вторую неделю негодуют, нервничают, в офисах РИЦ и у паспортистов – очереди. Некоторые наши читатели, получив неадекватные счета на ТКО, решили, что это их прислал не региональный оператор, а какие-то мошенники! А ведь коммунальщики опять наступают на старые грабли – народ уже переживал нечто подобное при сменах владельцев энергокомпаний, при переходе на прямые платежи и других перипетиях.

Квитанции за ТКО – под министерским надзором

19 февраля областной министр ЖКХ Николай Смирнов, который контролирует работу региональных операторов по обращению с ТКО, потребовал  незамедлительно устранить нарушения, допущенные в квитанциях.

В адрес операторов направлены официальные письма, где сказано, что с начала февраля в адрес МинЖКХ от жителей области поступило более 200 жалоб. Выяснилось, что в счетах содержится некорректная информация о количестве прописанных человек, а в самих текстах платежных документов нередки грубые опечатки. Предприятия должны принять исчерпывающие меры по формированию актуальной базы данных о потребителях, устранить нарушения в январских начислениях и обеспечить их недопущение в последующие периоды.

– Все факты некорректных начислений, – подчеркнул Николай Смирнов, – операторы должны проверить и в следующих квитанциях выполнить необходимые перерасчеты.

Что нам объясняют в РИЦе

За неделю до этого указания из МинЖКХ редакция направляла вопросы «Рифею» и его агенту по начислениям РИЦу.

«Почему в платежках данные о прописанных 5-10-летней давности? Почему при том статусе, который имеет РО, нельзя было запросить информацию в той же Службе правовых отношений? Что делать абонентам в такой ситуации – неужели они должны сами идти в РиЦ или МФЦ, собирая справки? В отделениях СПО и МФЦ уже выстроились очереди по этому поводу».

Нужен мораторий на приостановку льготных выплат

На прошлой неделе по поводу ошибок ответ был стандартный: «технический сбой». Но клиентам поясняли, что все-таки надо подходить в РИЦ с документами, но не обязательно срочно:

– Период корректировки базы данных в АО «РИЦ» установлен сроком на три месяца. Можно уточнить данные в течение 2-3 месяцев. При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий право собственности. Перерасчеты будут произведены после предоставления корректных данных за весь период пользования услугой.

– Будут ли за просрочку оплаты начислять пени?

– Нет, в течение трех месяцев претензионно-исковая работа и начисление пеней в отношении клиентов РИЦ вестись не будут.

Хорошо, но льготникам-то – пожилым людям, инвалидам, все равно придется хлопотать и страдать? Мы подняли вопрос о моратории на приостановку выплат ветеранам и инвалидам. Граждане не должны оплачивать завышенные счета, чтобы в следующем месяце не лишится компенсаций.

Однако конкретного ответа на вопрос, будет ли РИЦ подавать в СПО данные о долгах льготников, мы не получили – видимо, ни Рифей ни РИЦ решать это не уполномочены и «ТР» направил вопрос в пресс-службу правительства области.

Что стоит за «техническим сбоем»?

Буквально вчера пресс-центр АО «РИЦ» дал редакции подробные разъяснения о причинах нестыковок, двойных квитанций и прочего.

– Технический сбой – не единственная причина проблем, возникших при первом начислении платы за услугу по обращению с ТКО.

Жители некоторых МКД получили двойные квитанции из-за того, что их управляющие организации не отреагировали на письма АО «РИЦ» и регионального оператора, и не сообщили о том, что хотят заключить договор и включить оплату за вывоз мусора в свою квитанцию. В таких случаях мы были вынуждены начислить плату непосредственно жителям. Но в связи с тем, что уже после формирования информационных листов эти УК все-таки обратились за заключением договоров, мы приняли решение аннулировать начисления жителям обслуживаемых ими домов и передать расчеты с физическими лицами за январь управляющим компаниям.

Часть УК обратились за заключением договора 30-31 января, и на момент формирования информационных листов также еще не имели заключенного договора с регоператором. По ним мы также аннулируем все начисления для жителей и за январь расчеты будут произведены через эти УК.

Собственно по причине технического сбоя в базу начислений попал ряд строений, собственникам которых услуга по обращению с ТКО на данный момент не оказывается. Нам эти адреса известны, базу корректируем, и жителям таких домов также не нужно ничего делать – мы все исправим сами и аннулируем начисления.

Существенную роль сыграл тот факт, что нет единой базы, в которую оперативно поступали бы все данные о перемещениях жильцов (прописался, выписался, временно зарегистрировался и т.д.). Поэтому нам приходится получать эту информацию из целого ряда источников: это и сайт Росреестра, и запросы в администрацию города, в паспортные столы, УК и ТСЖ.

В настоящее время мы ведем переговоры с администрацияим муниципальных образований и различными уполномоченными органами об обмене информацией для того, чтобы жителям вообще не нужно было никуда приходить и писать какие-либо заявления, а информация о корректном количестве проживающих или собственников попадала к нам автоматически.

Но здесь есть некоторое сопротивление других сторон. Часть муниципалитетов и управляющих компаний предоставили данные, и по жителям их территорий мы вносим корректировки уже сейчас, без каких-либо действий со стороны клиентов. Мы надеемся, что удастся достичь взаимопонимания и по остальным территориям,

При этом важно понимать, что даже при неверном количестве проживающих в информлисте оплачивать услугу граждане обязаны там, где она оказывается. Мы рекомендуем в случае неточного количества проживающих оплачивать по фактическому количеству зарегистрированных и посетить ЦОК в период, когда первая волна обращений спадет. Но еще раз подчеркнем, что сделаем все, что в наших силах, для того, чтобы вообще исключить для клиентов необходимость посещать центры обслуживания РИЦ.

Были у наших читателей и другие вопросы.

Когда выйдут следующие платежки? Добавят ли в них информацию о том, где платить и на каких условиях, с комиссией или без?

– Следующие информлисты выйдут в начале марта. Наша цель – сделать так, чтобы клиенты получали их к 1 числу месяца, следующего за расчетным.

Мы добавим на оборотной стороне регулярные объявления и будем информировать клиентов как о способах оплаты, так и о других вещах.

БЕЗ КОМИССИИ оплатить услугу по обращению с ТКО можно в ЦОК АО «РИЦ», во всех отделениях банка Агропромкредит, Сбербанка и Почты России, а также через мобильное приложение «Сбербанк-Онлайн».

– В Рифей и РИЦ крайне трудно дозвониться – какие-либо меры принимаются для улучшения связи?

– В настоящее время телефонная служба поддержки клиентов АО «РИЦ» работает с максимальной загрузкой. В день операторы бесплатного номера 8 800 250-32-42 обрабатывают около 3,5 тысяч обращений. Мы внесли изменения в штатное расписание и в срочном режиме занимаемся поиском, наймом и обучением новых операторов.

Также мы будем дорабатывать меню, чтобы клиенты могли получить максимальное количество информации без ожидания оператора. В ближайших планах – разработка и внедрение дистанционных сервисов, в том числе через сеть Интернет.

Источник