Результаты независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области, проведённой в 2021 году

По Указу Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 597               «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» в 2021 году Общественным советом при Министерстве здравоохранения Свердловской области по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области (далее – Общественный совет) проведена очередная независимая оценка качества условий оказания услуг в отношении 56 медицинских организаций Свердловской области, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Свердловской области из них: 42 государственные, 14 медицинских организаций частной формы собственности.

В связи с ситуацией, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19), и в целях недопущения распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в 2021 году Общественным советом была упрощена методика проведения независимой оценки.   

При подведении итогов независимой оценки в 2021 году использовались результаты интерактивного голосования граждан Свердловской области, полученные с федерального Портала независимой оценки www.nok.rosminzdrav.ru,  результаты оценки официальных сайтов медицинских организаций в соответствии с критерием открытости и доступности информации о медицинской организации, а также оценочные листы «Доступность услуг для инвалидов», предоставленные медицинскими организациями с приложением подтверждающих фотографий и документов.          

В связи с ситуацией, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19), не проводились:

– анкетирование в виде опроса граждан в помещении медицинской организации по анкетам, которые содержат вопросы, позволяющие оценивать условия оказания услуг в амбулаторных условиях и в условиях круглосуточного стационара;

– очное изучение условий оказания услуг в медицинской организации, в том числе, в части обеспечения условий доступности, позволяющим инвалидам получать услуги наравне с другими гражданами.

Полученные результаты рассчитывались в соответствии с Единым порядком расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденным приказом Минтруда России от 31.05.2018 № 344н, отражающим отдельные факторы оценки качества предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях и условиях круглосуточного стационара, таких как: открытость и доступность информации о медицинской организации, комфортность условий предоставления медицинских услуг, в том числе время ожидания предоставления медицинской услуги, доброжелательность, вежливость работников медицинской организации, удовлетворенность условиями оказания услуг, а также доступность медицинских услуг для инвалидов.

Общественным советом сформирован рейтинг медицинских организаций по количеству набранных ими баллов. Первое место с результатом 96 баллов разделили две медицинские организации ООО «Ситидок-Урал» и ГБУЗ СО «Центральная городская больница город Верхняя Тура». Второе место с результатом 95 баллов – ГАУЗ СО «Краснотурьинская стоматологическая поликлиника», ГАУЗ СО «Городская больница ЗАТО Свободный». Третье место с результатом 94 балла – ГАУЗ СО «Ирбитская стоматологическая поликлиника», ГАУЗ СО «Краснотурьинская городская больница».

По результатам независимой оценки отмечены низкие значения по таким показателям, как «Доступность услуг для инвалидов» (оборудование территории, прилегающей к медицинской организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов и обеспечение в медицинской организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими) и «Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги» (отсутствие очередей, доступность записи на прием к врачу: по телефону медицинской организации, через кол-центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте медицинской организации, на портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru), при обращении в медицинскую организацию, среднее время ожидания и своевременность проведения приема врача/диагностического исследования/плановой госпитализации и др.).

На основании анализа данных, полученных в ходе независимой оценки, членами Общественного совета разработаны предложения по улучшению деятельности медицинских организаций Свердловской области и направлены в медицинские организации. Руководители медицинских организаций разрабатывают соответствующие планы мероприятий, направленные на улучшение деятельности медицинских организаций Свердловской области, исполнение которых будет контролироваться Общественным советом и Министерством здравоохранения Свердловской области.

Информация о независимой оценке размещена на официальном сайте Министерства здравоохранения Свердловской области в разделе «Независимая оценка» и на Государственном сайте с информацией о государственных муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru (далее – сайт ГМУ).

На официальных сайтах медицинских организаций и Министерства здравоохранения Свердловской области размещен Единый баннер «Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями» для интерактивного анкетирования, при помощи которого каждый житель Свердловской области может принять участие в независимой оценке.

Также граждане могут оставить отзыв по вопросам независимой оценки на сайте ГМУ в разделе «Оставить отзыв». Министерством здравоохранения Свердловской области изучаются отзывы граждан, размещённые на указанном сайте.

Источник