Нижний Тагил ИНФО – ещё ближе к городу Новости Нижнего Тагила – новостной портал – все новости на одном сайте
В поликлинике городской больницы № 1 прошел эксперимент с участием СМИ. Журналисты посетили лечебное учреждение, выдавая себя за пациентов.
Во всем учреждении об этой акции знали не больше пяти сотрудников. Каждый «тайный пациент» прошел по своему заданному маршруту от регистратуры до специалиста. В частности были изучены направления по оказанию неотложной помощи и приема терапевта. По завершению процедур корреспонденты поделились с медиками своими наблюдениями.
– Хотелось выразить благодарность участникам эксперимента за их отклик и независимую оценку. Да, конечно, нам есть над чем работать, мы готовы услышать любые отзывы. Путем выявления и исправления минусов в работе наша поликлиника будет становиться лучше, – пояснил главный врач Александр Павловских.
Напомним, сейчас в поликлинике № 1 идет внедрение бережливых технологий, для чего очень важна обратная связь. Студенты Нижнетагильского филиала медколледжа опрашивали посетителей на предмет того, остались ли они довольны оказанным в учреждении приемом. Учащиеся носили с собой конверты с надписями «Да» или «Нет», в которые пациенты складывали бумажки со своим голосом.
– Мы беседуем с пациентами после того, как они прошли какую-либо процедуру. Это может быть диспансерный кабинет или кабинет электрокардиографии. Нам, как будущим медицинским сёстрам, важно уметь устанавливать контакт с пациентами, чтобы понимать, какие у них потребности и как им помочь, – поделилась студентка медколледжа Екатерина Поединщикова.
Опросы проводились у регистратуры, кабинетов флюорографии, электрокардиографии, диспансеризации и процедурного кабинета. Больше всего положительных отзывов получил процедурный кабинет. В остальных голоса распределены примерно 50/50.
В ГБ № 1 и впредь будут проводиться подобные эксперименты. В холле поликлиники организована доска замечаний, отзывов и предложений, которые могут оставлять пациенты, абсолютно анонимно.
   
